Sistema de Chamados

Descrição

O sistema de chamados é uma plataforma de atendimento ao cliente que centraliza as solicitações, esclarecimentos, reclamações e registros de problemas relacionados aos produtos e serviços da instituição.

Esse serviço permite que os clientes possam registrar, atender e acompanhar as solicitações de seus próprios usuários. A cada solicitação é atribuído um número de chamado que pode ser usado para acompanhar o progresso do atendimento. A troca de mensagens entre cliente e provedor de serviços é realizada por e-mail.

A lotação do DTINF responsável pela prestação deste serviço é a Seção de Desenvolvimento de Sistemas de Informação (SEDSI).

Clientes

• Diretorias, Departamentos e Coordenações.

Solicitações / Acordo de nível de serviço (SLA)

• Manter cadastro de atendente / 72h;
• Manter cadastro de tópico / 72h;
• Comunicar problema / 168h.
• Solicitar utilização do sistema de chamados /  360h.

Em caso de indisponibilidade do serviço, as falhas na plataforma de chamados podem ser comunicadas pelo e-mail sedsi@cefet-rj.br, ou pelo telefone 2566-3158.

Documentação

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